В этой рубрике мы будем публиковать самые распространённые вопросы пользователей, которые мы получаем при заказе по телефону, через онлайн-консультант, на ящик info@findmybaby.ru и при личном общении. Постараемся дать развёрнутые и подробные ответы. Если у Вас останутся вопросы, не найдёте ответа или нужны пояснения - то смело обращайтесь в поддержку (по телефону, онлайн-консультант или по электронной почте) - Вам обязательно все расскажут, помогут и объяснят.
Мои детские часы-телефон работали около месяца нормально, а потом перестали определятся на карте и приложение говорит что они офф-лайн, хотя часы включены.
Ответ: Закончились деньги на телефонном номере GPS трекера. Обычно,
при нулевом балансе сим-карты, оператор блокирует передачу данных и
исходящие вызовы. Часы работают, показывают время и принимают звонки. Но
с них нельзя позвонить и проверить местоположение на карте. Необходимо
пополнить баланс мобильного номера сим-карты в часах. Для того, чтобы
эта ситуация не происходила каждый месяц, заблаговременно пополняйте
счёт на сим-карте детский часов-телефона. Так же, Вы можете подключить
оповещение на Ваш номер смартфона или авто-пополнение баланса на сайте
оператора мобильной связи.
Скачали приложение для Android c сайта, всё работает, но не запускается карта (пустой экран).
Ответ: Приложение использует штатную Google карту смартфона. Для корректной работы приложения необходимо хотя бы один раз войти в приложение "Карты". При первом запуске Google попросит согласиться с условиями и может попросить (в зависимости от версии операционной системы) установить Гугл-Сервисы. Это нормально и требуется для корректной работы карт. После данных действий - приложение будет отображать детские часы-телефон на карте в приложении FindMyBaby.
Важно: При первом запуске приложения будет запрос: "разрешаете ли
приложению использовать данные о местоположении". Необходимо ответить
"да".
В приложении есть два варианта входа: "вход по ID" и "вход по имени". Чем они различаются?
Ответ: При повседневной работе с часами необходимо входить в приложение через "вход по ID". Вы вводите ID детского GPS трекера и пароль. Если установить галочку "запомнить данные", то при следующем запуске приложение запомнит введённые данные. В приложении есть возможность входа по "Имени пользователя". Эта функция используется, если у родителей более одних часов или это группа детей в экскурсионной поездке или лагере. Под одним аккаунтом пользователя может быть несколько часов и приложение работает со всеми одновременно. Это применяется в детском лагере, например, если у нескольких детей в одном отряде есть часы, то приложение устанавливается на смартфоне вожатого или сопровождающего, что позволяет отслеживать сразу всю группу детей на карте и получать оповещения.
Как следует установить гео-зону? Часы-телефон лежат дома, а приходят оповещение вошёл/вышел из зоны "дом".
Ответ: Находясь в помещении, устройство определяет своё
местоположение по вышкам сотовой связи (LBS/A-GPS). Такое
позиционирование, в отличии от спутникового GPS, не обладает повышенной
точностью и может иметь погрешность до 400 метров, в зависимости от силы
мобильного сигнала и количества вышек сотовой связи. Если Вы выбрали
очень маленький радиус гео-зоны (например, в круг входит только Ваш
дом), то из-за погрешности положения по LBS - часы могут "прыгать"
вокруг дома, так как определение координаты ведётся именно по сигналу
сотовой сети и никак от нас не зависит. Если же ребёнок находится на
улице, то часы фиксируются по спутниковому сигналу GPS с точностью до 1
метра и таких "прыжков" не будет. Поэтому, при назначении гео-зоны
"дом", "школа", "танцы" и других, где ребёнок находится в помещении -
выбирайте радиус гео-зоны несколько больше, чем одно здание.
Первый день пользуюсь часами, всё работает, звонит и показывает на карте по меткам LBS. Но часы, находясь на улице, не определяют GPS. Что делать?
Ответ: Самая важная операция для любого устройства с модулем GPS - это первый "холодный" старт GPS, так как часы не знают в какой части мира Вы находитесь и где нужно фиксировать сигнал. Естественно, в 99% случаев это действие происходит автоматически, без участия пользователя. Если Вы попали в остальные 1%, то следует помочь часам первый раз найти спутники. Есть дни, когда уровень сигнала GPS достаточно слабый или часы-телефон всегда рядом с домами, что не очень хорошо для первой фиксации GPS и они не смогли это сделать автоматически. Далее, в процессе эксплуатации, всегда будет "горячий" старт, так как устройство уже будет знать где оно примерно находится и ему будет достаточно лишь уточнить данные.
Наши действия: Может потребоваться только один раз при самой первой фиксации, в дальнейшем - не требуется. Выходим на улицу, встаём под открытое небо подальше от домов и деревьев. Часы у нас на руке. В приложении задаём время обновления GPS/A-GPS = 30 сек. Переходим в приложении на смартфоне в меню "На карте" и нажимаем в правом верхнем углу на логотип "принудительное обновление данных" (логотип-"капелька"). В это время на часах принудительно запускается модуль GPS. Выходим из меню "на карте". Ждём 1-2 минуты и снова заходим в меню "на карте". Или смотрим на часы: Как точка появилась - всё, готово, с этого момента часы всегда будут находить GPS быстро и автоматически. В настройках опять меняем время обновления на "каждые 10 минут" для экономии энергии.
Если ребёнок находится в школе или на улице, то на карте я вижу две
точки: свой смартфон и часы-телефон. Вижу расстояние между ними. А когда
часы находятся недалеко от меня, в своей квартире, например, то я вижу
только одну точку на карте и внизу надпись "Рядом". Это нормально и что
это значит?
Ответ: Режим "Рядом" активируется автоматически при нахождении смартфона и часов в одной зоне действия LBS или WiFi. Это изначально сделано программистами для того, чтобы убрать погрешность определения координат когда часы не фиксируются по спутникам (находятся в здании). В приложении есть два логотипа на карте "часы" и "смартфон" (в левом нижнем углу). Нажимая на логотип "смартфон" карта автоматически перемещается и в центре экрана отображается наш смартфон. Нажимая на логотип "часы" - карта переместится и в центре экрана - часы-телефон, его фактические координаты по LBS или WiFi.
Всё было хорошо, всё работало, но сегодня чувствуется, как будто что-то идёт не так. Может часы перезагрузить?
Ответ: При штатной ежедневной работе устройства, перезагрузка не требуется. Один из наших образцов уже более года работает без перезагрузки, никаких проблем не наблюдается. Но как и любое электронное устройство с встроенной операционной системой, часы желательно иногда перезагружать, так же как и Ваш смартфон. Для повышения стабильности работы, выключайте и включайте часы хотя бы раз в две недели. Как это сделать: Настройка - дистанционное выключение часов - Ок.Почему на Андройде мне приходит оповещение только когда я активирую экран или только тогда, когда мой смартфон на зарядке, а мужу на айфон приходит постоянно, даже при выключенном экране?
Ответ: Это особенность операционной системы Android. В режиме ожидания на смартфоне выключается WiFi и Сотовая передача данных для обеспечения энергосбережения. Так как передача данных разрешена только при активном экране или при зарядке телефона, смартфон не получает тревожных оповещений. Хотя всё это время ваш детский GPS маяк отсылает оповещения тревоги. Но для этой ситуации есть решение: В настройках телефона необходимо включить работу WiFi в неактивном режиме и разрешить фоновую передачу данных. И, вдобавок, в приложении FindMyBaby в настройках оповещений указать свой номер телефона - в этом случае тревожные оповещения будут дублироваться по СМС.
На устройствах под управлением IOS (iphone, ipad) - таких проблем нет. Все оповещения приходят корректно.
Расшифровка оповещений: "Low battery alarm" - низний заряд батареи (менее 15%), "Take away alarm" - часы сняты с руки, "Offline" - часы выключились, "Geo-fence IN (Название)" - маячок часов попал в геозону (Название), "Geo-fence OUT (Название)" - маячок вышел из геозоны.
Если оповещения не приходят, то: Обновите приложение на телефоне. В приложении: Настройки - оповещения (логотип колокольчика) выбрать всё и нажать сохранить (дискетка в правом верхнем углу).