В этой рубрике мы будем публиковать самые распространённые вопросы, которые мы получаем при заказе по телефону, через онлайн-консультант, на ящик info@findmybaby.ru и при личном общении. Постараемся дать развёрнутые и подробные ответы. Давайте пожалеем наших менеджеров и прочитаем всё сами. Но если у Вас останутся вопросы, не найдёте ответа или нужны пояснения - то смело обращайтесь в поддержку (по телефону, онлайн-консультант или по электронной почте) - Вам обязательно все расскажут, помогут и объяснят.
Важная информация: При покупки СИМ-карты в детские часы-телефон - попросите оператора отключить все "бесплатные услуги" типа Гудок, Пакет 100 смс, Хамелеон, Все свои и т.д.
Мы настоятельно рекомендуем при выборе сим-карты использовать цельную
микро-сим-карту, а не нано-сим с переходником-адаптером, так как часы
находятся у ребёнка, который бегает, прыгает, стучит и трясёт руками. Мы
не можем отвечать за стабильность "посадки" и прочность установки
штатного переходника-адаптера оператора. Также, обращаем внимание на
факт: Обычно, при покупки новой симки - оператор включает по умолчанию
дополнительные пакеты. Они бесплатные, но только первое время. Далее за
них идёт ежемесячная абонентская плата. Если Вам не нужны эти услуги (а
они Вам, скорее всего, точно не нужны), то попросите при подключении -
сразу убрать. Но, для личного спокойствия, вставьте симку в обычный
телефон и получите пароль от Личного Кабинета своего мобильного
оператора. Это позволит самостоятельно отключать-подключать услуги,
отслеживать баланс и расходы.
Искала в поисковиках: "как найти ребёнка","gps маяк для ребёнка",
так как постоянно волнуюсь за ребёнка, и, нашла ваш сайт с часами. Это
то что мне надо, но... Не подскажете, они действительно работают? На
самом деле можно найти ребёнка на карте в режиме реального времени? И,
можно ещё на эти часы позвонить? Это правда?
Ответ: Да, это действительно работает. Часы-телефон имеют встроенный
GPS маячок и он всегда находится на ребёнке. Устройство постоянно
собирает и хранит информацию о местоположении. Вы можете посмотреть где
находится ребёнок онлайн, так же посмотреть историю перемещения ребёнка
за любой прошедший день. Как приятное дополнение - Вы можете позвонить
ребёнку на часы-телефон.
Как работают эти детские часы с GPS трекером? Какой принцип действия? Для чего нужен интернет и сим-карта? И как они определяю положение ребёнка на карте?
Ответ: Часы состоят из модуля GPS, который определяет местоположение по спутникам. Из модуля GSM приёмника, который определяет местоположение по вышкам сотовой связи или сканеру сетей WiFi и позволяет звонить на часы и передавать данные. Из главного процессора, который отвечает за работу часов и обработку сигнала. У каждого устройства есть собственный уникальный ID-номер. Вся информация хранится в часах и доступна для просмотра через приложение на Вашем смартфоне. Приложение отправляет на часы команду "ты где" и часы посылают информацию. Приложение показывает положение на карте. Что касается звонков - это обычный сотовый телефон. В часы встроен микрофон и динамик. Разговор происходит по громкой связи, не нужны наушники. Чувствительность микрофона - примерно 10 метров. Громкость динамика достаточно, чтобы слышать разговор с расстояния 30 см.
Часы-телефон сертифицированы в России?
Ответ: Оборудование прошло все испытания в лабораториях и имеет все необходимые сертификаты и декларации. Оборудование полностью совместимо с Российскими операторами связи GSM900 (Мегафон, МТС, Билайн) и зарубежными операторами связи стандарта GSM900 с технологией передачи данных GPRS (все традиционные операторы GSM).Что такое "тихий звонок родительского контроля" и как это работает?
Ответ: Данная функция позиционируется производителем как экстренная
принудительная связь с ребёнком. Может быть использована при условии,
что ребёнок не поднимает трубку, снял часы-телефон с руки, часы утеряны
или иная другая причина, по которой необходимо применение данной
экстренной функции. Как это работает: через приложение на смартфоне
отправляется команда "тихий звонок" и указывается телефонный номер, на
который часы должны перезвонить самостоятельно, то есть - Ваш телефонный
номер. После получения от часов ответа "подтверждено" в течение
нескольких секунд часы совершат звонок на Ваш номер, при этом, дисплей и
динамик на часах не будет работать, то есть часы не подают никакой
индикации что они в данный момент звонят. Эта технологическая
особенность (отключение дисплея, звонка и динамика) реализована по
причине - если часы, предположим, утеряны, то Вы можете по звуку,
происходящему вокруг часов, их найти, причём именно Вы, а не проходящим
мимо человек, который услышит звук динамика или увидит световую
индикацию. В данном режиме часы могут работать до 3 часов непрерывной
связи при полном заряде аккумулятора, и этого достаточно, например,
чтобы найти часы. То есть, во время использования экстренной функции
"тихий звонок родительского контроля", часы не издают звуковых и
световых сигналов, и Вы слышите что происходит вокруг часов ребёнка и,
по необходимости, принимаете соответствующие меры в зависимости от
ситуации.
Какая точность определения координат по GPS, A-GPS (LBS) и WiFi?
Ответ: Местоположение детского браслета-часов на карте определяется
двумя способами фиксации: или по GPS (спутники), WiFi (база данных
Google) или LBS (A-GPS по вышкам сотовой связи). Часы с заданным
интервалом обновления данных (задаётся в приложении на смартфоне)
включают на приём модуль позиционирования (GPS и AGPS одновременно), в
это время на экране часов появляется логотип "кружок" или "кружок с
точкой внутри". В это время маячок определяет координату по спутникам
GPS и если сигнал от спутников зафиксирован, то сохраняет координату GPS
положения устройства. Если спутники найдены не были (часы в помещении),
то поиск переключается на WiFi сканер. Если спутники и WiFi найдены
небыли, то часы берут координату местоположения, базируясь на данные от
Вашего оператора сотовой связи. Таким образом, точность определения
координат полностью зависит от типа фиксации позиционирования часов.
Если часы находятся в помещении, метро или в любом месте, где
отсутствует "небо над головой", то часы определяют координату по данным
базы Google по WiFi точкам доступа или по вышках/ретрансляторах сотовой
связи мобильного оператора, и в этом случае, точность определяется
данными от оператора сотовой связи и может варьироваться от 50 метров до
2 километров в зависимости от уровня сигнала сотовой сети и количества
вышек/ретрансляторов одновременно перекрывающих территорию. Для примера,
при нахождении часов в центре крупного города - средний разброс
точности по LBS составляет от 50 до 500метров. Точность WiFi
определяется серверами компании Google и зависит от данных регистрации
точки доступа интернет-провайдером. На практике, в городах точность
определения в основном составляет 50-200м. Данные LBS и WiFi точек
доступа регулярно обновляются операторами связи, что позволяет
корректировать актуальное местоположение. Функция LBS работает как опция
у некоторых операторов "найди мой телефон" и никак не зависит от часов.
При этом, если территорию обслуживает одна вышка сотовой связи, вдали
от города, то местоположение будет определено как координата данной
вышки. В любом случае, даже если ребёнок находится в здании, Вы сможете
определить его довольно точное местоположение на карте.
Как часы-телефон работает с GPS в лесу? В подвале? в метро?
Ответ: Часы будут работать всегда и везде. Они будут показывать
время, как минимум. Часы-телефон будет звонить и принимать звонки там,
где есть хотя бы минимальный сигнал сотовой сети. Часы будут передавать
данные о местоположении там, где есть сотовая сеть с интернетом 2G
(буква "E" или "Н" на телефоне). Как правило, данные условия соблюдаются
абсолютно везде, где ребёнок может находится. Будь то дача, лес и даже
метро. То есть, часы будут полноценно работать, звонить и передавать
данные там, где хоть как-то ловит сотовая связь.
Какая гарантия на детские часы-телефон? Где гарантийные мастерские?
Ответ: Гарантия на часы - 1 год. Гарантия начинается не с даты
продажи, а с даты активации часов. Активация - это момент, когда в часы
первый раз вставили сим-карту и произошло соединение с сервером. Дата
окончания срока гарантии записывается в самих часах, Вы её сможете
увидеть в приложении в разделе "Об устройстве". Другими словами, если Вы
купили часы в июле 2016 года, а первый раз запустили в сентябре 2016
года, то гарантия у вас будет до сентября 2017 года. В настоящее время
ремонт может быть осуществлён в Москве и Санкт-Петербурге в центральных
собственных сервис-центрах. По всей России в сервис-центрах сети
Телемикс (официальный сервис HTC).
На сколько хватает батарейки. Как часто надо заряжать детские часы-телефон? Как понять, что батарейку пора заряжать?
Ответ: Мы постарались найти "золотую середину". С одной стороны -
достаточную продолжительность работы, с другой - малый размер
аккумулятора (вес часов). Запаса аккумулятора, в среднем, хватает на
двое суток. Время работы сильно зависит от частоты обновления данных,
которую сами задаёте в приложении. То есть - чем чаще мы совершаем
звонки, долгие разговоры, чем чаще часы посылают информацию и ищут
спутники, тем быстрее садится батарейка. Например: если установлено
обновление данных "каждые 60 секунд", то батарейки хватит на один-два
дня. Если частота обновления "каждые 10 минут", то батарейки хватит на
50-60 часов беспрерывной работы. Если "каждый час", то запаса хватит
более чем на три дня. В любом случае, чтоб избежать разряда
аккумулятора, рекомендуется ставить часы-телефон на зарядку на ночь,
пока ребёнок спит. Часы заряжаются до полного заряда примерно за 2-3
часа (зависит от мощности зарядного устройства).
Ответ: Уровень заряда аккумулятора указан прямо в приложении на
смартфоне (в верхней строчке). Часы-телефон, вместе с данными о
местоположении, передают данные о заряде аккумулятора. Стоит отметить,
что для удобства, при низком заряде аккумулятора на часах (20% заряда)
Вам на приложение придёт оповещение о низком заряде. Так же в приложении
можно настроить, что совместно с оповещением, часы будут присылать СМС о
низком заряде на любой номер, который Вы укажите (няня или бабушка).
Совет: Как сохранить долгое время работы, но при этом иметь возможность смотреть местоположение в режиме онлайн?
Всё очень просто: Выставляете обновление "каждые 10 минут" или "каждый
час" для повседневного использования. А когда хотите понаблюдать за
часами на карте онлайн, то идёте в настройки и задаёте "каждые 60
секунд". С этого момента часы-телефон начинают присылать информацию
каждые 30 секунд. Когда вся информация получена, Вы поняли что всё в
порядке, то опять заходите в меню и выбираете "каждые 10 минут" или
"каждый час". С этого момента часы-телефон уходят назад в
энергосберегающий режим.
Может ли ребёнок сам заряжать часы-телефон? Ребёнок в лагере или на даче у бабушки.
Ответ: Да. Процесс зарядки достаточно прост. Ребёнок в 6 лет без
проблем это делает самостоятельно. Нужно показать ребёнку как крепить
зарядку на часы и научить проверять пошла ли зарядка: при зарядке
логотип аккумулятора "бегает". Говорите ребёнку: снял часы, надел
прищепку, включил в зарядку. Если батарейка забегала, значит заряжается.
Будут ли часы работать, если ребёнок уедет в другой город? В другую страну?
Ответ: Да. Часы будут работать в любом месте на земном шаре, где есть покрытие сотовой сети. При поездке по России - подключите дополнительную услугу льготного роуминга для интернета и звонков. Или установите "местную" сим-карту. Никаких настроек в приложении менять не надо, так как часы-телефон общаются с приложением по ID-номеру и абсолютно неважно какая симка установлена в часы. Можно менять сим-карту хоть каждый день. Главное - на симке должен быть интернет.
Что касается использования в другой стране: Да. Часы-телефон будут
работать в любой стране. Вы можете или включить пакет роуминга на
Российскую сим-карту или установить в часы сим-карту иностранного
мобильного оператора. Обратим внимание: если устанавливается симка
иностранного оператора, то звонки между Вашим российским телефоном и
часами будут тарифицироваться как международная связь. Но отслеживание
на карте и управление часами через приложение - будет бесплатным, так
как оно проходит через интернет.
Какая скорость интернета нужна для работы часов? На даче нет 3G интернета, есть только медленный интернет (на телефоне показан логотип "Е").
Ответ: Детские часы с GPS трекером абсолютно нетребовательны к
скорости интернета. Обмен данными происходит маленькими текстовыми
командами. Для корректной работы достаточно самого медленного интернета
GPRS. Другими словами, если мобильная связь хоть как-то ловит, то
часы-телефон будут работать.
Можно ли плавать в часах?
Ответ: Нет. В часах плавать нельзя. Можно мыть руки, попасть под дождь, но плавать - нельзя. Корпус часов собран без зазоров, на задней крышке есть влагозащитная прокладка, материнская плата покрыта лаком, разъём аккумулятора частично защищён от воды, но этого не достаточно для погружения часов в воду. Если часы побывали в воде, то выключите часы-телефон, снимите заднюю крышку, желательно отключите аккумулятор и положите часы в сухое тёплое место просохнуть на сутки. Как показала практика - устройство после данной процедуры остаётся в рабочем состоянии.
У меня два или три ребёнка. Несколько детей с часами едут в лагерь. Можно ли наблюдать все часы в одном приложении?
Ответ: Да. Вы можете на своём смартфоне поочерёдно входить (вход по
ID) в любой часы-телефон. Оповещения на смартфон будут приходить
одновременно со всех часов, даже если приложение в данный момент не
запущено. В свою очередь, мы можем создать для Вас отдельный аккаунт
(вход по имени) и к этому аккаунту привяжем все Ваши часы. Обратитесь с
запросом в техподдержку (онлайн-консультант, телефон или письмо по
электронной почте info@findmybaby.ru). Это актуально для пионерских
лагерей или в туристических поездках, когда в одной группе едут дети с
часами FindMyBaby, то приложение устанавливается на смартфон вожатого
или сопровождающего. Под одним аккаунтов будут все часы в группе.
Опасны ли часы для здоровья? Вредно ли излучение для ребёнка?
Ответ: Мы уделили этому вопросу много внимания при разработке. При изготовлении часов применяются только безопасные анти-аллергенные материалы и краска, которые используются при изготовлении детских игрушек, бутылочек и сосок.
Что касается вредных излучений, то часы-телефон не вреднее обычного телефона, и, даже безопаснее. Попробуем пояснить. Устройство состоит из приёмника GPS и модуля для сотовой связи. Приёмник - это приёмник, сам по себе он не излучает сигнал, а только принимает. Что касается модуля сотовой связи - он является приёмо-передатчиком. Если немного отойти к теории, то есть три типа модулей, используемых разные частоты: 2G, 3G и LTE. Чем быстрее нужен интернет, тем мощнее сотовый модуль надо устанавливать. В часах используется самый слабый сотовый модуль, излучение которого - минимально из всех возможных, представленных на рынке. Так же, в отличии от сотового телефона, модуль на передачу данных включён не постоянно, а с заданным интервалом (устанавливаете самостоятельно в приложении). Таким образом, максимально снижая суммарное излучение. Так же, часы-телефон находятся на руке, а не в кармане брюк, что более безопасно для организма. И разговор происходит на удалении от головы ребёнка - не надо прижимать к уху. Таким образом, часы менее вредны, чем, например, смартфон, который соединяется с сетью постоянно по скоростному интернету.
В нашей жизни много современных гаджетов и устройств. WiFi точки доступа, микроволновки, ретрансляторы сотовой связи на крыше домов или мегаваттные передатчики телевизионного сигнала, покрывающие весь город... Всё это - неотъемлемая часть современной жизни. И всё это является облучателями сильных сигналов. Наука до сих пор не может сказать на сколько это вредно или безвредно для здоровья, но оно уже присутствует в нашей жизни. Одевая часы-телефон на ребёнка, аналогично тому, что Вы дадите сотовый телефон. Это лишь доля процента излучения из всех излучений в которых ребёнок уже находится. Но взамен, мы получаем удобство, спокойствие и защищённость. Что более вредно для здоровья: носить с собой телефон или потеряться в лесу? Ответ всегда за родителями...
В любом случае, мы подошли к этому вопросу очень
серьёзно. Часы прошли все испытания в лаборатории МинСвязи РФ на предмет
излучений. Наши часы - прошли все тесты.
Если ребёнок уехал на юг или в деревню, а там другой часовой пояс. Можно ли правильно настроить время на часах?
Ответ: Да. Это довольно просто. Вам достаточно лишь знать, какой часовой пояс будет в том месте, куда едет ребёнок. В приложении на смартфоне Вы входите в настройки часового пояса и меняете значение GMT на необходимое. Часы автоматически переведут время.
Информация: На часах не надо постоянно устанавливать точное время, часы не умеют "отставать" или "спешить". Часы-телефон синхронизируются по сотовой сети автоматически и используют время сотового оператора. Вам лишь требуется задать часовой пояс, в котором находятся часы. Например: Москва "3", Екатеринбург "5", Калининград "2".
Если я живу в городе, где время отличается от Московского, будут ли часы и приложение показывать моё локальное время?
Ответ: Время на самих часах-телефоне устанавливается с помощью
приложения. Но есть ещё время, отображаемое на карте в приложении, время
уведомлений и истории мест. Это время по-умолчанию Московское. Если Вы
проживаете в другом часовом поясе - напишите в техподдержку и Вам
изменят часовой пояс для Вашего приложения. Обычно, при покупке через
наш интернет-магазин, мы изначально выставляем часовой пояс в
зависимости от города, куда отправляются часы. Но есть
магазины-партнёры, где можно совершить покупки для разных регионов. В
любом случае, если требуется изменить часовой пояс приложения -
обратитесь в техподдержку. Это быстро и, естественно, бесплатно.
Мы постоянно собираем все вопросы от родителей и будем их добавлять по мере поступления.